Dernière mise à jour : 4 avril 2026
1. Aperçu
Nous voulons que notre politique de remboursement soit facile à comprendre avant tout achat. L'éligibilité à un remboursement dépend de la durée d'abonnement souscrite et du temps écoulé depuis le règlement de votre paiement. Les différents forfaits ont des fenêtres de remboursement différentes, et une fois la fenêtre dépassée, aucun remboursement n'est possible pour ce forfait.
Tous les pourcentages indiqués ci-dessous portent sur le montant payé pour l'abonnement lui-même. Ils ne couvrent pas les éventuels frais bancaires de tiers, frais de carte, frais de conversion de devises ou retenues appliquées par votre banque ou votre prestataire de paiement.
2. Comment les remboursements sont calculés
La date prise en compte est celle de votre achat initial, et non la date de première connexion, de premier visionnage ou de premier contact avec le support. Pour éviter toute confusion, les fenêtres de cette politique doivent se lire comme suit :
- « Dans les 24 premières heures » signifie depuis le moment de l'achat jusqu'à 24 heures plus tard.
- « Avant 2 jours » signifie après les 24 premières heures et avant 48 heures à compter de l'achat.
- « Avant 30 jours », « avant 90 jours » et « avant 180 jours » sont mesurés à partir de l'horodatage initial de l'achat.
- Une fois la fenêtre concernée dépassée, le palier de remboursement suivant s'applique automatiquement.
Les remboursements sont accordés selon la durée du forfait souscrit. Les passages à un forfait supérieur, les renouvellements et les transactions distinctes sont chacun traités comme un achat séparé pour le calcul de la fenêtre de remboursement.
3. Forfait 1 mois
Les forfaits courts sont intégralement remboursables dans les 24 premières heures, puis très limités après le deuxième jour.
| Délai écoulé depuis l'achat | Taux de remboursement |
|---|---|
| Dans les 24 premières heures suivant l'achat | Remboursement à 100 % |
| Entre 24 heures et 48 heures | Remboursement à 10 % |
| Au-delà de 48 heures | Aucun remboursement possible |
4. Forfait 3 mois
Les forfaits 3 mois donnent droit à un remboursement partiel plus généreux dans les premiers temps, avec un remboursement plus faible disponible avant le 30e jour.
| Délai écoulé depuis l'achat | Taux de remboursement |
|---|---|
| Dans les 24 premières heures suivant l'achat | Remboursement à 100 % |
| Entre 24 heures et 48 heures | Remboursement à 30 % |
| Entre 48 heures et 30 jours | Remboursement à 10 % |
| Au-delà de 30 jours | Aucun remboursement possible |
5. Forfait 6 mois
Les forfaits 6 mois offrent des fenêtres de remboursement partiel plus larges pour refléter la durée plus longue de l'abonnement.
| Délai écoulé depuis l'achat | Taux de remboursement |
|---|---|
| Dans les 24 premières heures suivant l'achat | Remboursement à 100 % |
| Entre 24 heures et 48 heures | Remboursement à 50 % |
| Entre 48 heures et 30 jours | Remboursement à 30 % |
| Entre 30 jours et 90 jours | Remboursement à 10 % |
| Au-delà de 90 jours | Aucun remboursement possible |
6. Forfait 12 mois
Les forfaits annuels disposent des fenêtres de remboursement les plus larges, dont un remboursement intégral pendant les 48 premières heures.
| Délai écoulé depuis l'achat | Taux de remboursement |
|---|---|
| Dans les 24 premières heures suivant l'achat | Remboursement à 100 % |
| Entre 24 heures et 48 heures | Remboursement à 100 % |
| Entre 48 heures et 30 jours | Remboursement à 50 % |
| Entre 30 jours et 90 jours | Remboursement à 30 % |
| Entre 90 jours et 180 jours | Remboursement à 10 % |
| Au-delà de 180 jours | Aucun remboursement possible |
7. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous via notre page de contact ou par email à support@tvomega.com. Indiquez l'adresse email utilisée pour l'achat, la durée du forfait, la date approximative de la commande et toute confirmation de paiement utile pour que nous puissions retrouver la transaction rapidement.
L'envoi d'une demande ne garantit pas un remboursement si la fenêtre applicable est déjà dépassée. L'éligibilité est déterminée selon le calendrier indiqué dans cette politique.
8. Délais de traitement du paiement
Une fois un remboursement approuvé, nous le traiterons dans les meilleurs délais. Le temps nécessaire pour que les fonds réapparaissent sur votre compte dépend de votre moyen de paiement, de l'émetteur de votre carte, de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Dans bien des cas, ce délai n'est plus sous notre contrôle direct une fois le remboursement initié.
Si vous ne voyez pas immédiatement le remboursement, laissez passer un délai raisonnable de traitement, puis contactez-nous si vous avez besoin d'un point sur l'avancement.
9. Cas non remboursables
Aucun remboursement n'est possible une fois la dernière fenêtre applicable à votre forfait dépassée. Par exemple, un forfait 1 mois n'est plus remboursable au-delà de 48 heures, un forfait 3 mois n'est plus remboursable au-delà de 30 jours, un forfait 6 mois n'est plus remboursable au-delà de 90 jours et un forfait 12 mois n'est plus remboursable au-delà de 180 jours.
Nous nous réservons également le droit de refuser les demandes de remboursement frauduleuses, abusives ou fondées sur des informations de paiement erronées. Cette politique doit se lire conjointement avec nos Conditions d'utilisation.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions sur l'éligibilité au remboursement, les délais de paiement ou la classification de votre forfait, contactez-nous via notre page de contact ou par email à support@tvomega.com. Nous préférons largement expliquer la politique clairement avant un malentendu plutôt qu'après.