Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 avril 2026

1. Qui sommes-nous

TV Omega propose des services de streaming IPTV à ses clients en France et à l'international. Notre plateforme diffuse plus de 20 000 chaînes de télévision en direct, des films et des séries à la demande en HD et 4K, sur une large gamme d'appareils dont Amazon Firestick, les Smart TV, Android, iPhone et les lecteurs IPTV dédiés tels qu'IPTV Smarters Pro et TiviMate.

Lorsque nous disons « nous », « notre » ou « nos » dans cette politique, nous parlons de TV Omega. Lorsque nous disons « vous » ou « votre », nous parlons de toute personne qui visite notre site, demande un test gratuit, souscrit à notre service ou interagit d'une autre manière avec notre plateforme.

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page de contact ou par email. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes liées à la vie privée dans un délai de 48 heures.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture, à la maintenance et à l'amélioration de notre service. Nous nous engageons à minimiser les données que nous recueillons et à ne demander que ce qui est réellement nécessaire. Les informations que nous collectons se répartissent en trois catégories :

Informations que vous nous fournissez directement

• Informations de compte : votre nom, votre adresse email et le forfait choisi lorsque vous vous inscrivez ou demandez un test gratuit. Si vous nous contactez via WhatsApp, nous pouvons aussi recevoir votre numéro de téléphone et votre nom d'affichage dans le cadre de cette conversation.
• Messages de contact : toutes les informations que vous partagez quand vous nous contactez via le formulaire, WhatsApp ou email, y compris le type d'appareil, la nature de votre demande et toute capture d'écran ou description fournie pour résoudre votre problème.
• Informations de paiement : les éléments de facturation nécessaires au traitement de votre abonnement. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire, les codes CVV ni les identifiants bancaires sur nos serveurs. Toutes les transactions de paiement sont gérées par des prestataires tiers sécurisés et conformes PCI. Nous pouvons conserver une trace du montant de la transaction, de la date et d'une référence tronquée de la carte pour nos archives comptables.
• Préférences d'appareil et de configuration : lorsque vous demandez une assistance technique, nous pouvons vous interroger sur votre appareil de streaming, la version de votre application, votre type de connexion internet et votre méthode de configuration préférée. Ces informations nous aident à diagnostiquer les problèmes et à adapter notre support à votre configuration.

Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur chaque page, source de référence (comment vous nous avez trouvés), schémas de clics et comportement général de navigation sur notre site. Ces données sont collectées de manière agrégée et ne servent pas à dresser un profil individuel.
• Données d'appareil : type et version du navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, catégorie d'appareil (ordinateur, mobile, tablette) et paramètres de langue. Cela nous aide à optimiser notre site pour les appareils utilisés par nos visiteurs.
• Adresse IP : collectée à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et pour fournir un contenu adapté à la région. Nous n'utilisons pas votre adresse IP pour suivre votre activité sur d'autres sites.
• Journaux serveurs : nos serveurs enregistrent automatiquement certaines informations lorsque vous accédez à notre site, dont les horodatages des requêtes, les URL visitées et les codes de statut HTTP. Ces données servent à la surveillance système et à la sécurité.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner correctement notre site, mémoriser vos préférences et comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos pages. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil par votre navigateur.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site, comme la navigation et l'accès aux zones sécurisées. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies d'analyse : nous aident à comprendre les schémas de trafic et la manière dont les visiteurs utilisent le site afin d'améliorer le contenu et les performances.
• Cookies de préférences : mémorisent des paramètres comme votre langue ou votre région pour offrir une expérience plus personnalisée.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Notre site continuera de fonctionner si vous désactivez les cookies non essentiels, bien que certaines fonctionnalités puissent se comporter différemment.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données que nous collectons à des fins clairement définies, directement liées à la fourniture et à l'amélioration de notre service :

• Fourniture du service : mise en place et gestion de votre abonnement IPTV, activation des tests gratuits, traitement des changements de forfait et gestion des renouvellements ou annulations.
• Support client : traitement de vos demandes de support, dépannage des problèmes techniques sur votre appareil et accompagnement à l'installation des applications et matériels compatibles.
• Communications : envoi de messages liés au service tels que les confirmations d'activation, les rappels de renouvellement, les mises à jour importantes du compte et les réponses à vos demandes. Nous n'envoyons aucun email marketing non sollicité, sauf si vous y avez explicitement consenti.
• Amélioration : analyse de schémas d'utilisation agrégés et anonymisés pour améliorer la mise en page, le contenu, la qualité de streaming et l'expérience utilisateur globale.
• Sécurité : détection et prévention de la fraude, des abus ou des accès non autorisés à notre plateforme, et protection à la fois de notre infrastructure et de nos utilisateurs.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons en aucun cas vos données personnelles à des tiers. Nous n'utilisons pas vos données à des fins étrangères à la fourniture et à l'amélioration du service TV Omega.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément à la législation française et européenne sur la protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés. Nos bases légales de traitement sont :

• Exécution d'un contrat : les traitements nécessaires à la fourniture du service IPTV auquel vous avez souscrit, dont la création de compte, la facturation et l'assistance technique.
• Intérêt légitime : les activités qui soutiennent et améliorent notre activité, comme l'analyse du site, la sécurité de la plateforme, la prévention de la fraude et l'optimisation du service. Nous mettons toujours nos intérêts en balance avec vos droits et libertés.
• Consentement : lorsque vous avez activement accepté de recevoir des communications promotionnelles ou accepté des cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité des traitements antérieurs.
• Obligation légale : lorsque la loi nous impose de traiter ou de conserver certaines données, par exemple pour respecter les obligations fiscales ou comptables.

5. Partage de vos informations

Nous partageons vos informations uniquement lorsque c'est strictement nécessaire et seulement avec des partenaires en qui nous avons confiance pour les traiter de façon responsable :

• Prestataires de paiement : pour gérer en toute sécurité le paiement des abonnements et la facturation. Ces prestataires sont conformes PCI-DSS et n'ont pas accès à votre compte ni à vos données de streaming.
• Outils d'analyse : pour nous aider à comprendre le trafic du site, le comportement utilisateur et les indicateurs de performance. Les données partagées avec ces outils sont agrégées et anonymisées dans la mesure du possible.
• Plateformes de communication : lorsque vous nous contactez via WhatsApp, vos messages transitent par la plateforme WhatsApp, qui est soumise à sa propre politique de confidentialité.
• Autorités légales et réglementaires : si la loi, une décision de justice, une requête réglementaire ou une autorité gouvernementale nous l'impose, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de TV Omega, de nos utilisateurs ou du public.

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des annonceurs, des courtiers en données ou des tiers non liés. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins marketing.

6. Conservation des données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans cette politique :

• Comptes actifs : les données de votre compte sont conservées pendant la durée de votre abonnement et jusqu'à six mois après son annulation, au cas où vous souhaiteriez réactiver votre service.
• Historique de support : les messages de contact et les conversations de support sont conservés jusqu'à 12 mois après votre dernière interaction, afin d'assurer la continuité si vous nous recontactez.
• Justificatifs de facturation : les justificatifs de transaction peuvent être conservés jusqu'à six ans pour respecter les obligations comptables et fiscales.
• Données analytiques : les données analytiques agrégées et anonymisées peuvent être conservées indéfiniment puisqu'elles ne peuvent être reliées à aucun individu.

Si vous demandez la suppression de vos données personnelles, nous les supprimerons dans les 30 jours suivant votre demande, sauf si la loi nous impose de conserver certains enregistrements. Nous confirmerons par écrit la suppression une fois effectuée.

7. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour les protéger :

• Connexions chiffrées (HTTPS/TLS) sur chaque page de notre site pour protéger les données en transit.
• Accès restreint aux données personnelles au sein de notre équipe selon le principe du besoin d'en connaître, avec des autorisations basées sur les rôles.
• Traitement sécurisé des informations de paiement exclusivement via des prestataires certifiés PCI-DSS.
• Revue régulière de nos pratiques et de notre infrastructure de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles.

Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à protéger vos informations au plus haut niveau raisonnablement atteignable. Dans le cas peu probable d'une violation de données affectant vos données personnelles, nous vous notifierons ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation française, vous disposez d'un certain nombre de droits sur vos données personnelles. Ces droits s'appliquent à toutes les personnes dont nous traitons les données :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur utilisation.
• Droit de rectification : si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les mettre à jour.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez nous demander d'arrêter temporairement le traitement de vos données dans certains cas, par exemple pendant que nous en vérifions l'exactitude.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime. Nous arrêterons le traitement à moins d'avoir des motifs impérieux pour le poursuivre.
• Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité des traitements antérieurs.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et couramment utilisé afin de les transférer vers un autre prestataire.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via notre page de contact ou par email. Nous accuserons réception de votre demande sous 72 heures et y répondrons intégralement dans un délai de 30 jours. Si votre demande est complexe, nous pourrons prolonger ce délai de 60 jours supplémentaires en vous notifiant et en vous expliquant la raison de cette prolongation.

9. Transferts internationaux de données

Notre audience principale se trouve en France et au sein de l'Union européenne, et nous stockons et traitons les données dans des juridictions offrant un niveau adéquat de protection. Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, pour protéger vos données au même niveau que sur le territoire européen.

10. Liens vers des tiers

Notre site et notre blog peuvent contenir des liens vers des sites externes, des services ou des ressources qui ne sont pas exploités par TV Omega. Ces liens sont fournis pour votre confort et votre information. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les pratiques de confidentialité ou les politiques des sites tiers, et nous ne sommes pas responsables de la manière dont ils collectent ou utilisent vos données. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de tout site externe avant de partager des informations personnelles.

11. Vie privée des enfants

Notre service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons, ne stockons et ne traitons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour les retrouver et les supprimer dans les meilleurs délais.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les évolutions de nos pratiques, de notre offre ou des exigences légales et réglementaires applicables. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date de « dernière mise à jour » en haut de cette page. Pour les changements importants qui affectent significativement la manière dont nous traitons vos données, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer, par exemple via une notification sur notre site ou par email si vous êtes un abonné actif. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour rester informé.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous voulons les entendre. Contactez-nous via notre page de contact ou envoyez-nous un message sur WhatsApp. Nous nous engageons à résoudre tout problème lié à la vie privée rapidement, de manière transparente et équitable.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), l'autorité française indépendante de protection des données.